从百度凤巢系统上线谈网络客服系统创新

12月1日消息，从今日凌晨零时起，百度沿用了8年并为其带来绝大部分收入的广告系统"竞价排名"开始成为历史，耗费巨资的凤巢系统正式替换竞价排名。
由此可见，在当今激烈的网络市场竞争中，一个企业要想靠网络生存和发展，特别是想打开新的局面，登上新的台阶，需要创新！而从宏观角度来看，现代企业的网络经营管理已进入了战略制胜的新时期：像阿里巴巴收购雅虎中国，起决定性作用的已不单纯是实力地拼搏，而是智慧的较量。
从细处谈，现在大量的企业网站成为一个门面，一个招牌，它的作用还没有我们在报纸上打一个小广告的作用来的大！这说明其实很多企业还是有创新精神的，他们都期望着通过网络这个窗口开发新的市场，获得更好的效益，可惜的是，事实却往往是做了无用功，现在的网站太普及了，客户看到的只是些无谓地文字和图片，大量的资源被这样无谓地浪费了……
一个网站，客户在浏览时必然会关注这个企业所能够提供的服务、产品，他们往往都会希望能够获得更详细的信息，我注意到很多企业网站上对于产品或者服务都有罗列了几位详细的信息，密密麻麻长篇大论，一看到这么多蚂蚁大的字我就觉得头晕，而且就这样还经常有很多想知道的信息没有罗列其上，这样的效果自然是大打折扣了！
说了这么多到底怎么解决呢？人类最直接的交流就是面对面的交流，一个人的语言加上面部的表情直接影响着对方对于自己的感觉以及意思的了解。因此，还有什么方法比在网站上与客户直接面对面地交流更好呢？想想看，客户登录其他网站，只有生硬的文字和图片，而登录您的网站，不仅有文字和图片解释，而且有视频客服人员对客户进行细致的讲解和答疑，在第一时间稳定住客户甚至直接达成交易，化被动为主动，化访问量为销售量，这就是一种创新啊！
正是看到了这一点，抓住了这一点，南京科航公司已经在着力打造一个网站视频洽谈系统——视通快讯，不仅仅可以用作企业内部的视频会议等工作，更重要的是可以镶嵌在网页上，只要客户登陆企业网站立刻就可以进行视频交流，没有客户端也无需繁琐的注册登录，功能齐全交流通畅，一切都以为客户提供方便快捷的服务为准！
当今市场，只有创新，才能成功。要做到：人无我有，人有我新，人新我创。