商务伴侣——视通快讯领军在线客服市场五项蝶变

“封闭即时通讯系统”到“开放即时通讯系统”的蝶变
　　从商用在线客服软件的发展历史来看，是沿着从“封闭”到“半封闭”再到“开放”这样的轨迹发展的。最早的即时通讯软件是为了个体之间的沟通而设计的，也就是完全封闭的一种面向个人的即时通讯工具。随着电子商务的发展，出现了如阿里巴巴的“阿里旺旺”之类的社区型企业在线客服，因为沟通仍然只是局于虚拟的“社区”，因此这一类企业在线客服是半封闭的。视通快讯在线客服系统正是继“阿里旺旺”这种社区型半封闭IM出现后，一种全开放的“社会型在线沟通软件”。任何人都可以方便快捷地直接与需要沟通的人取得沟通，任何一个网站无需任何改造就可以方便的部署自己的在线客服系统。
　　“片面追求功能”到“全面注重安全、稳定、快速”的蝶变
　　在线客服市场发展的初期阶段，用户更多的关注产品价格和功能，在这一时期免费产品得到了快速发展，但是随着用户不断的深入应用，渐渐发现稳定、可靠和良好的服务变得更加重要。用过视通快讯在线客服产品的客户都知道：它是一类实时性很强的产品，其稳定性、可靠性、安全性都很高”。
　　“办公工具软件化”到“客户资源网络化”的蝶变
　　虽然是从即时聊天工具演变而来，但在线客服软件显然承载了更多的功能与作用。其所要提供的不再局限于沟通，更重要的是为企业带来客户，而目前市场上沟通软件的差异化也成为很多客户头疼的问题。而正是由于“视通快讯开放性在线沟通”的特点，使其客户群体展示出更人性化的特点，更使得视通快讯的用户群体已经不再是下载软件的用户，而是直接的网络用户。 用户不需要下载和安装客户端，一段代码嵌入网站即可。
　　多年的探索与创新，视通快讯从一款小小的沟通软件成长为IT界在线客服的领军品牌。而经历了五项蝶变，我们更看到了视通快讯在网络营销与在线客服带路上迈出的一大步。